FAQ

In der Regel reparieren wir die elektronischen Teile unserer Kunden innerhalb von 72 Stunden in unserem Büro in der Nähe von Nantes. Jedes Teil hat jedoch seine eigenen Besonderheiten, so dass die Reparaturzeiten variieren können. Sie können die ungefähre Dauer der Reparatur auf der Seite für Ihr Teil nachlesen.

Wir arbeiten ausschließlich mit Fachleuten zusammen.

Wenn Sie jedoch eine Reparatur an Ihrem Wohnmobil/Wohnwagen etc. benötigen, sollten Sie sich an eine Freizeitreparaturwerkstatt in Ihrer Nähe wenden. Zögern Sie nicht, ihm zu sagen, dass Sie eine Reparatur Ihres Teils einem Ersatz durch ein neues Teil vorziehen. Dies ist sowohl wirtschaftlich als auch umweltfreundlich.

👉 Finden Sie eine Reparaturwerkstatt in Ihrer Nähe, indem Sie hier klicken: Finden Sie einen Freizeit-Reparateur

Ja, Sie können die Münze zum Empfang unseres Unternehmens bringen. Wir sind von Montag bis Freitag von 8:30 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:00 Uhr geöffnet. Um Zeit zu sparen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Reparaturauftrag vorher in Ihrem Kundenbereich eingegeben haben. Dort können Sie angeben, dass Sie den Transport des Teils selbst übernehmen.

Unsere Adresse: 7 Rue du Fonteny, 44220 COUERON

Sie können direkt auf unserer Website ein Pro-Kundenkonto einrichten: Klicken Sie auf mich registrieren . Sie können dann von Ihrem Kundenbereich aus Ihre Anfragen für Interventionen stellen. Wenn Sie dabei Unterstützung benötigen, rufen Sie uns bitte unter 09 72 10 22 50 an.

Dies bedeutet, dass die Münze "nicht reparierbar" ist. Es kommt vor, dass die Teile, die wir erhalten, zu stark beschädigt, verbrannt oder zerbrochen sind, um repariert werden zu können. Aus diesem Grund nimmt unser Techniker, wenn er die Diagnose "nicht reparierbar" stellt, Kontakt mit Ihnen auf, um Ihnen seine Einschätzung zu erläutern (per E-Mail oder Telefon). Manchmal kann er Ihnen auch ein gebrauchtes, wiederaufbereitetes Teil anbieten, wenn Sie dies wünschen.

Im Falle eines NR-Teiles kann Ihnen eine Pauschale von 72 € (inkl. MwSt.) in Rechnung gestellt werden (Abholung des Gehäuses + Rücktransportkosten).

Wenn Sie uns Ihr Teil zur Reparatur anvertrauen, es aber keine Fehlfunktion aufweist, wenn wir die Tests und Überprüfungen in unserer Werkstatt durchführen, wird Ihnen eine Überprüfungspauschale im Wert von 86,40 € (inkl. MwSt.) in Rechnung gestellt. Diese Pauschale entspricht der Abholung Ihres Teils, dem Durchlauf auf dem Prüfstand und den von einem Elektroniktechniker durchgeführten Prüfungen.

Wenn Sie Ihr Teil per Spedition abholen möchten, müssen Sie die Rücktransportkosten von 18 € (inkl. MwSt.) zur Überprüfungspauschale addieren. Sie können uns auch mit dem Recycling Ihres Teils beauftragen, wenn Sie es nicht abholen möchten. In diesem Fall wird Ihnen nur die Überprüfungspauschale in Rechnung gestellt.

Schritt 1: Schauen Sie in unserem Online-Katalog nach, ob das Modell, das Sie kaufen möchten, in unseren Servicebereich fällt. Dort finden Sie alle Informationen, die Sie für die Reparatur Ihres Gehäuses benötigen:

• Name, Referenz(en) und Marke der Münze
• Pannen, Probleme und Fehlercodes, die wir bei diesem Münzmodell beheben können
• Die Liste der Fahrzeuge, die mit der Münze kompatibel sind
• Hinweise zum Einsenden, die Sie unbedingt vor dem Einsenden Ihrer Münze lesen sollten
• Die Schätzung des Preises für die Reparatur dieses Teils
• Und andere nützliche Informationen für Ihre Suche

Schritt 2: Anschließend können Sie Ihre Reparaturanfrage direkt in Ihrem Geschäftskundenkonto auf der Registerkarte "Reparaturanfrage" stellen. Füllen Sie das Formular aus und geben Sie die Informationen über das Teil an, das Sie zur Reparatur einsenden möchten, insbesondere die von Ihnen festgestellten Störungen und Fehlercodes, das Fahrzeug, in das das Teil eingebaut ist, und schließlich Ihre Geschäftsdaten für die Nachverfolgung des Eingriffs.

Schritt 3: Anschließend können Sie mit dem Verpacken des Teils fortfahren, wobei Sie darauf achten sollten, es zu schützen und eventuelle zusätzliche Teile, die für die Reparatur des Gehäuses erforderlich sind, hinzuzufügen. Die Verpackungsanweisungen finden Sie auf der Webseite Ihres Modells in unserem Online-Katalog. Für den Versand stehen Ihnen mehrere Optionen zur Verfügung. Wenn Sie sich für den Versand durch unseren Spediteur entschieden haben, kleben Sie den Aufkleber, den Sie erhalten haben, auf Ihr Paket. Wenn Sie sich für den Versand des Pakets entschieden haben, senden Sie uns Ihr Stück an 7 rue du fonteny 44220 COUERON.

Schritt 4: Wenn wir Ihr Ersatzteil in unserer Werkstatt erhalten, wird es einem Techniker zugewiesen. Er erstellt eine zuverlässige Diagnose, indem er alle Funktionen und Elemente Ihres Gehäuses überprüft: Komponenten, Lötstellen, elektronische Karten, Plastikteile, Metallteile, Nadeln, Bildschirm, Displays, Dichtungen... Sie erhalten per E-Mail ein Angebot, um Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung vorzuschlagen:

• Die Reparatur Ihres Teils: Wenn wir Ihr Teil reparieren können.
• Ein generalüberholtes Ersatzteil: wenn wir Zweifel an der Ursache des Defekts haben
• Ein wiederaufgearbeitetes Teil: wenn wir ein identisches Modell auf Lager haben.
• Eine Diagnose- (oder Überprüfungs-) Pauschale: ob der Raum schließlich funktionstüchtig ist.
• Ein NR-Paket (oder Nicht reparierbar): wenn das Stück einen zu großen Mangel aufweist, um repariert werden zu können.

Schritt 5: Sobald der Kostenvoranschlag in Ihrem Kundenbereich bestätigt und bezahlt wurde, führen unsere Techniker die gewählte Leistung durch. Ob es sich um eine Reparatur oder einen Austausch mit einem überholten Teil handelt, das Steuergerät wird überprüft, repariert und so programmiert, dass es in das Fahrzeug Ihres Kunden passt. Wir führen auch eine vorbeugende Wartung durch, um sicherzustellen, dass Sie lange Zeit ein funktionierendes Teil haben!

Schritt 6: Und schließlich schicken wir Ihr Ersatzteil direkt in Ihre Garage oder Werkstatt. Sie erhalten eine 12-monatige Garantie, wenn Ihr Teil bei Repturn repariert oder aufgearbeitet wird. Sie müssen nur noch wie ein neues Teil wieder in das Fahrzeug eingebaut werden.