PREGUNTAS FRECUENTES
Hemos seleccionado para ti las preguntas que recibimos con más frecuencia
Explora nuestras Preguntas frecuentes para encontrar respuestas detalladas a tus necesidades. ¿Tienes alguna pregunta sobre nuestros servicios, métodos de entrega, opciones de pago o la garantía de nuestras reparaciones? Encuentra aquí tu respuesta.
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responderte por teléfono en francés, inglés o español.
Nuestros servicios de reparación
Necesitamos recibir tu pieza físicamente en nuestros talleres para establecer un diagnóstico y un plan de reparación.
No obstante, si tienes dudas sobre la reparabilidad de tu pieza, puedes enviarnos fotos del artículo a info@repturn.com. Nuestro servicio de atención al cliente o uno de nuestros técnicos electrónicos podrá alertarte en determinados casos. Una pieza quemada, abierta, manipulada o completamente oxidada probablemente no podrá ser reparada por nuestros equipos. Nuestros técnicos sólo se ocuparán de los componentes averiados o que funcionen mal, en su estado original.
En general, reparamos las piezas electrónicas de nuestros clientes en un plazo de 72 horas en nuestras instalaciones cerca de Nantes. Sin embargo, cada pieza tiene sus características particulares, por lo que los plazos de reparación pueden fluctuar. Puedes consultar el tiempo aproximado de reparación de tu pieza en la página dedicada a ella.
Trabajamos exclusivamente con profesionales.
Sin embargo, si necesitas una reparación en tu autocaravana/caravana, etc., te invitamos a que te pongas en contacto con un taller de ocio cercano. No dudes en decirles que prefieres que te reparen la pieza a que te la cambien por una nueva. Este planteamiento es económico y respetuoso con el medio ambiente.
👉 Encuentra un reparador cerca de ti haciendo clic aquí : Encuentra un taller de ocio
Sí, puedes traer el parte a nuestra recepción. Estamos abiertos de lunes a viernes de 8.30 a 12 h y de 14 h a 17 h. Para ahorrar tiempo, asegúrate de que ya has completado tu solicitud de reparación en tu Espacio Cliente. Allí puedes especificar que tú mismo te encargarás de transportar la pieza.
Nuestra dirección: 7 Rue du Fonteny, 44220 COUERON
Puedes crear una cuenta de cliente profesional directamente en nuestro sitio web: haz clic en registrarse. Entonces podrás hacer tus solicitudes de servicio desde tu área de cliente. Si necesitas ayuda en esta fase, no dudes en llamarnos al 09 72 10 22 50.
Esto significa que la pieza es "no reparable". A veces, las piezas que recibimos están demasiado dañadas, quemadas o rotas para ser reparadas. Por eso, cuando nuestro técnico establece su diagnóstico de no reparabilidad, se pone en contacto contigo para explicarte sus conclusiones (por correo electrónico o por teléfono). A veces puede ofrecerte una pieza reacondicionada de segunda mano si lo deseas.
En el caso de una pieza NR, se te podrá facturar un importe global de 72 euros, IVA incluido (manipulación de la caja + gastos de transporte de vuelta).
Si nos confías tu pieza para que la reparemos, pero no funciona mal cuando realizamos las pruebas y comprobaciones en nuestro taller, se te facturará un precio fijo de 86,40 euros, impuestos incluidos. Esta tarifa cubre la recogida de tu pieza, su paso por el banco de pruebas y las comprobaciones realizadas por un técnico electrónico.
Si deseas recoger tu pieza por mensajería, tendrás que añadir a la tarifa de verificación los gastos de transporte de ida y vuelta, que ascienden a 18 euros (IVA incluido). También puedes encargarnos el reciclaje de tu pieza si no deseas recogerla. En este caso, sólo se te facturará la tasa de verificación.
Paso 1: Consulta nuestro catálogo en línea para comprobar que el modelo de tu pieza entra dentro de nuestro ámbito de aplicación. Encontrarás toda la información que necesitas para ocuparte de tu caja:
- El nombre, la(s) referencia(s) y la marca de la pieza
- Averías, problemas y códigos de avería que podemos solucionar en este modelo de pieza
- La lista de vehículos compatibles con la pieza
- Instrucciones de envío, que debes leer antes de enviar tu pieza
- El coste estimado de la reparación de esta pieza
- Y otras informaciones útiles para tu búsqueda
Paso 2: A continuación, puedes enviar tu solicitud de reparación directamente desde tu cuenta de cliente profesional en la pestaña "Solicitud de servicio". Rellena el formulario indicando los datos de la pieza que deseas enviar a reparar, en particular los fallos y códigos de avería que has detectado, el vehículo en el que está instalada la pieza y tus datos profesionales para el seguimiento de la reparación.
Paso 3: A continuación, puedes proceder a embalar la pieza, teniendo cuidado de protegerla y de añadir las piezas adicionales necesarias para reparar el caso. Encontrarás las instrucciones de embalaje en la página web de tu modelo en nuestro catálogo en línea. Tienes varias opciones de envío. Si has elegido que nuestro transportista se encargue del envío, pega la etiqueta que has recibido en el paquete. Si has elegido gestionar el envío del paquete, envíanos tu artículo a 7 rue du fonteny 44220 COUERON.
Paso 4: Cuando recibimos tu pieza en nuestro taller, se asigna a un técnico. Realiza un diagnóstico fiable comprobando cada una de las funciones y elementos de tu caja: componentes, soldaduras, tarjetas electrónicas, elementos de plástico, piezas metálicas, agujas, pantalla, pantallas, juntas, etc. Recibirás un presupuesto por correo electrónico para ofrecerte una solución a medida:
- Reparar tu pieza: si sabemos cómo reparar tu pieza
- Una pieza reacondicionada: si tenemos dudas sobre el origen de la avería
- Una pieza refabricada: si tenemos un modelo idéntico listo en stock
- Un paquete de diagnóstico (o verificación): si la pieza es finalmente funcional
- Un paquete NR (o No Reparable): si la pieza es demasiado defectuosa para ser reparada.
Paso 5: Una vez validado y pagado el presupuesto en tu área de cliente, nuestros técnicos realizan el servicio que has elegido. Tanto si se trata de una reparación como de un cambio por una pieza reacondicionada, se comprueba la caja, se repara y se programa para que coincida con el vehículo de tu cliente. También realizamos un mantenimiento preventivo, ¡así que puedes estar seguro de que tu pieza funcionará bien durante mucho tiempo!
Paso 6: Por último, enviamos tu pieza directamente a tu taller. Te beneficias de una garantía de 12 meses si tu pieza se repara o reacondiciona en Repturn. Lo único que te queda por hacer es volver a montarla en tu vehículo como si fuera una pieza nueva.
Embalaje y transporte
Los gastos de transporte ascienden a 34,00 euros (sin IVA) ida y vuelta. Más concretamente, el coste del transporte desde tu empresa hasta nuestros talleres es de 21 euros sin IVA y el coste del transporte de vuelta es de 13 euros sin IVA.
Nuestros servicios de transporte están reservados a los profesionales. Estos precios son fijos y se aplican independientemente del tamaño y el peso de tu pieza.
El embalaje de la pieza es una etapa crucial. Una pieza mal protegida puede dañarse durante el transporte: plástico roto, cristal o pantalla rotos, soporte de montaje dañado, etc.
Para ello, te pedimos que :
- Lee atentamente las instrucciones de embalaje de la página web de tu pieza .
- Utiliza cartón de un tamaño adecuado al tamaño de la habitación
- Utiliza suficiente acolchado para proteger tu pieza y, en particular, sus partes frágiles (plástico de burbujas, material de acolchado, poliestireno, etc.). Cuando sacudas la caja, no debes oír que la pieza se mueve en su interior.
- Pega la etiqueta del transportista de forma legible en la caja (sin pliegues, manchas ni borrones en la impresión).
- No olvidesincluir los elementos adicionales necesarios para comprobar o desbloquear tu pieza. Éstos figuran en las instrucciones de envío de tu equipo.
En algunos casos, nuestros técnicos necesitan varios componentes para probar o desbloquear tu pieza en nuestros talleres. Por eso, a menudo te pedimos que añadas piezas al equipo a reparar. Para saber qué piezas necesitas para tu servicio, lee atentamente las instrucciones de envío de tu ficha de producto online. No olvides incluir en el paquete el formulario de seguimiento que rellenaste en el momento de tu solicitud.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 09 72 10 22 50 y trabajaremos con nuestros transportistas para encontrar una solución.
Precios y facturación
Puedes pagar mediante los siguientes métodos:
- en línea con tarjeta de crédito
- online a través de la aplicación Paypro
- mediante domiciliación SEPA,
- o por transferencia bancaria al recibir la factura
Una vez que nuestro técnico haya realizado un diagnóstico tras la recepción de tu pieza, recibirás un correo electrónico explicándote la solución prevista para tu pieza: reparación, cambio por una pieza reacondicionada, caja de préstamo reacondicionada, compra de un producto refabricado o pieza no reparable (NR).
Desde el enlace de este correo electrónico, o directamente desde tu Espacio Cliente (en la pestaña "Trabajos en curso"), puedes validar o invalidar tu presupuesto en línea. A continuación, serás redirigido a una página de pago que validará la implementación de tu servicio.
Si no procedes directamente al pago tras la validación del presupuesto, podrás :
- Paga tu servicio por transferencia bancaria utilizando la factura que habrás recibido por correo electrónico. No olvides incluir tu número de servicio en el texto de la transferencia.
- O paga en línea desde tu área de cliente: descarga primero tu factura desde la pestaña "Historial de servicio" de tu cuenta. Desde esta pestaña, haz clic en el botón "Volver a la página de pago seguro". Rellena la información solicitada e introduce tu número de factura y el importe, IVA incluido. A continuación, puedes introducir tus datos bancarios y confirmar el pago.
Si tienes dificultades en cualquiera de estas etapas, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 09 72 10 22 50.
Tu factura te será enviada por correo electrónico una vez validado tu presupuesto. También puedes encontrarla en cualquier momento en tu área de cliente, en la pestaña "Historial de servicios".
Garantía
La gran mayoría de nuestras piezas tienen una garantía de 12 meses a partir de la fecha de envío de la caja a tu empresa o domicilio. Esta garantía es una garantía comercial. La garantía sólo se aplica a las piezas que hemos reparado o reacondicionado.
Si experimentas una avería o un problema con una pieza cubierta por la garantía comercial, nos encargaremos de realizar los nuevos trabajos necesarios para que funcione correctamente:
- Gastos de transporte (ida y vuelta para profesionales, ida y vuelta para particulares)
- El proceso de diagnóstico
- Cualquier reparación nueva
- Consejos de nuestros expertos
Para realizar una devolución garantizada, realiza una solicitud de servicio en tu Espacio Cliente online. Al rellenar el formulario, marca la casilla "pieza en garantía de devolución". A continuación, continúa con el proceso de solicitud de servicio del mismo modo que para una solicitud estándar.
Nota: Si no hemos reparado la pieza, sino que sólo la hemos revisado, entonces la pieza no está cubierta por la garantía Repturn. Si el fallo o avería se debe a un error de montaje o a un mal uso de la carcasa, no se puede aplicar la garantía Repturn. Del mismo modo, la garantía no se aplica si la pieza ha sido sometida a la entrada de agua.
Si el producto que recibimos a cambio de la garantía se prueba funcionalmente en nuestras instalaciones y la avería encontrada tiene que ver finalmente con otra caja o con problemas de conexión, es posible que se aplique una tarifa de diagnóstico a tu factura. Para evitarlo, te animamos a que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te asesore y te proporcione la asistencia técnica adecuada antes de devolver el producto.
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